Доказано на практике: грамотное внедрение CRM-системы позволяет, в среднем, увеличить продажи на 20%. Почему так происходит?

Первое – прекращаются неизбежные, при работе «по старинке» потери входящих обращений клиентов.

Второе – вы увеличиваете количество своевременных последующих взаимодействий с клиентами.

Третье – вы видите – на каких этапах вы теряете продажи и понимаете, что конкретно необходимо предпринять, чтобы перестать их терять.

Есть еще порядка 33 ответов на вопрос, почему использование автоматизированной CRM-системы – обязательное условие выживания и развития бизнеса в рыночных условиях.

Однако, не всем удается провести успешное внедрение CRM-системы.  Как застраховаться от провала и начать-таки использовать технологию, которая, скорее всего, уже есть в арсенале ваших наиболее успешных конкурентов?

Начать стоит с понимания, что выбрать IT-решение для CRM-системы – не главное. В целом, совет такой – гоните вендоров и прочих продавцов конкретных IT-решений CRM – в шею, пока не разберетесь с «ядром» именно вашей CRM системы. Сначала – методология, техническое задание, потом – IT решение. Итак,

  1. Первое, и пожалуй – главное. У вас должен появиться руководитель проекта по внедрению CRM-системы. Он же – главный идеолог автоматизации продаж. Лучше, если к этому будет причастен кто-то из собственников бизнеса, топ-менеджеров. Поставьте SMART-цель проекта по внедрению CRM-системы, установите критерии успеха.
  2. Смысловым ядром CRM-системы является воронка продаж. Всё остальное – база с контактами, интеграции, аналитики, задачи – инструменты, которые облегчают и ускоряют работу. На данном этапе, опишите вашу воронку продаж (этапы продаж). У вас может быть и несколько воронок продаж.
  3. Составьте техническое задание по настройке CRM-системы.

После этого вы сможете приступить к выбору IT-решения для вашей CRM-системы.

Чтобы  глубже ознакомиться с аспектами успешного внедрения CRM системы, скачайте ментальную карту https://atlantbusiness.ru/?page_id=2803