ЧЕК-ЛИСТ
Уделите подготовке вопросов время. Подготовьтесь к разговору. Это повысит шансы на успех коммуникации и позволит сберечь время и силы.
Подготовка вопросов
- Определите цель коммуникации – какой результат хотите получить: изменение поведения человека на желаемое, получение информации, изменение убеждений или отношения.
- Определите исходное состояние – как и почему человек ведет себя именно таким образом. Какие убеждения и обстоятельства влияют на это?
- Определите конечный результат коммуникации – что должен сделать или перестать делать человек?
- Как и за счет чего вы можете уменьшить настороженность и враждебность человека?
- Оцените вероятность получения того результата, который вы хотите получить и примите решение о целесообразности коммуникации.
- Подготовьте перечень фактов, которые усилят вашу позицию.
Как задавать сильные вопросы
- Сильные вопросы – четкие и конкретные. Чем меньше слов – тем сильнее вопрос.
- Сильные вопросы лучше задавать лёгким, тёплым тоном голоса, чтобы собеседник чувствовал заботу и уважение.
- Сильные вопросы направляют человека к тому, что он хочет, вместо того, чтобы вынуждать его оправдываться и давать объяснения.
- Сильные вопросы дают ясность, силу и уверенность для принятия решения.
- Сильные вопросы должны быть открытыми. В противоположность закрытым вопросам, которые подразумевают ответ «да» или «нет», открытые вопросы побуждают человека взглянуть на ситуацию глубже и самостоятельно найти необходимое вам решение или ответ.
- Закрытый вопрос: «Вы можете уделять этому проекту больше времени?»
- Открытый вопрос: «Каким конкретно образом вы будете уделять этому проекту больше времени?»
Усилители для построения сильных вопросов:
- «Мог бы»: Каким конкретно образом вы могли бы уделять этому проекту больше времени?
- Использование множественного числа: Какие есть способы, при помощи которых вы могли бы уделять этому проекту больше времени?
- Использовать слова «лучший», «прекрасный», «самый важный»: Какие есть лучшие варианты, при помощи которых вы могли бы уделять этому проекту больше времени?
- «Перенос в будущее»: Представьте, что вы успешно завершили проект. За счет чего вам удалось это сделать?
Примеры сильных вопросов:
- Если бы у вас был дополнительный час в сутках, что бы вы с ним делали?
- Что бы вы делали, если бы имели безграничные ресурсы?
- Что вы сделаете в первую очередь?
- Что тянет вас назад?
- Как много энергии вы готовы вложить в это?
- Какое бы вы могли придумать идеальное решение?
- Что вы пытаетесь доказать себе?
- Если бы я был на вашем месте и попросил бы у вас совета, что бы вы посоветовали мне в первую очередь?
- Что бы вы попробовали прямо сейчас, если бы знали, что не можете потерпеть неудачу?
- Просто потому что это случилось в прошлом, почему это должно случиться снова?
- Что вы делаете такого, что приносит вам радость и восторг?
- Насколько это решение соответствует твоим представлениям о самом себе?
- Какие маленькие шаги ты можешь совершить, чтобы подобраться ближе к своей цели?
- Как вы думаете, в чем мораль в этой истории?
- Что из того, что вы только что сказали может быть всего лишь вашим допущением или предположением?
- Какие позитивные моменты есть в этой негативной ситуации?
- Какую историю вы чаще всего рассказываете самому себе?
- Если бы вы знали ответ, каким бы он был?
ТЕСТ: ЧТО ЖДЕТ ВАШ БИЗНЕС В СЛЕДУЮЩЕМ ГОДУ
Если у вас возникли вопросы по данному чек-листу и вы хотите получить консультацию по эффективным коммуникациям, заполните форму на http://gulakov.com/contact/
