👩‍Для того, чтобы понимать, куда идти, сначала надо определить – где ты находишься. В маркетинге и в продажах это означает, что вы должны понимать, как ваши клиенты относятся к вашей марке, к вашему продукту. Это поможет избежать ошибок в ценообразовании, которое непосредственно влияет на успех бизнеса.

👩‍Например, клиенты считают вашу компанию и ваш продукт лучшими из всего, что есть на рынке. При этом, вы продаете по более низким ценам, чем другие. Может быть и обратная ситуация – клиенты не видят преимуществ в ваших продуктах, в то время как ваши цены – не ниже, а то и выше, чем у ближайших конкурентов. Вы увеличиваете рекламный бюджет, усиливаете отдел продаж, однако ваш финансовый результат всё равно далек от желаемого.

👩‍Для того, чтобы понять отношение клиентов к своему продукту, я заказывал ежегодные опросы по продукции КАТЕПАЛ во ВЦИОМ. Не самый бюджетный вариант, однако, все отчеты были развернутые, качественные. Параллельно осуществлялся PR: представьте, что вашим клиентам звонят сотрудники ВЦИОМ, представляются и проводят опрос по вашим продуктам.

👩‍Не обязательно использовать дорогостоящие инструменты для проведения опросов. Вы можете получить информацию и своими силами. Для этого проводите опрос NPS – Net Promote Score. Вы задаете своим клиентам вопрос «на сколько баллов из 10 вы бы порекомендовали наш продукт друзьям и знакомым?». Значение показателя NPS – это % доля тех, кто дал оценки 9-10 в отношении тех, кто оценил на 0-6. 7,8 нет смысла учитывать.

👩‍У тех, кто дал вам низкие оценки, спросите –  «что нам сделать для того, чтобы в следующий раз было 10?». Тем, кто поставил 9,10 – можете сразу продавать что-то еще. Лучше, если опрос NPS у вас будут проводить не те же самые люди, которые продают вашим клиентам.

#grigorygulakov #свойбизнес #простосделай #миллиондоллароввсвоёмбизнесе